Holigos

Glycom 打造了一款革命性的产品，其成功在很大程度上与线上业务息息相关：短短几年内，在几乎没有广告投入的情况下实现了飞速增长。然而，规模的大幅扩张也带来了巨大的挑战。

随着订阅量持续叠加增长，医生们也不断为患者申请该产品，我们需要让线上店铺适配 Shopify Plus，并迁移一系列解决方案，以满足日益增长的需求。

在审慎考虑如何保持业务与订单正常运转、同时提升业务效率之后，我们确定了一系列需要改进的方面。

具体包括：

1. 订阅服务从 Bold 迁移至 Recharge Pro - Holigos 的客户群主要是通过 Bold Subscriptions 积累起来的。虽然 Bold 提供一系列应用解决方案，但其控制面板令人困惑，面向客户的自定义能力也很有限。因此，客户流失率较高，集成能力受限，且支付方式只能使用 Bold Checkout。
2. 改进电商店铺的 UI/UX - 包括重新设计所有次级页面和主要页面。如需深入了解具体做了哪些工作，请向下滚动至本案例研究的 UI/UX 部分 :)
3. 将 3PL 履约合作伙伴从 Amazon Fulfillment 更换为 Shipbob - 当时 Amazon 与 Shopify 在全渠道销售方面的集成并不理想，尤其是在 3PL 配送方面。这在订单处理与履约环节造成了诸多问题。
4. Klaviyo 集成以及医生注册流程的批量优惠券生成 - Holigos 团队过去必须手动创建 Shopify 优惠码、统计这些优惠码的使用情况，基本上是在几乎没有自动化的情况下进行规模化运营，也缺少与数千名向患者推荐该产品的医生沟通的渠道。我们在 Klaviyo 中构建了一个用于医生注册的数据层，借助 Klaviyo 的工具集实现沟通与优惠券生成的自动化，从而为医生建立了一个联盟推广网络，让他们能够轻松完成自身的入驻流程，同时让患者及时了解信息，并方便地被推荐使用该产品。

通过迁移至 Recharge Pro，我们得以保留并提升 Holigos 的订阅率。此次迁移保留了 98.7% 的现有订阅；在 3 个月后进行的复盘中，新流程借助阶梯价格体系，以及经过定制、与网站其余部分风格一致的 Shopify Checkout，带来了超过 40,000 个新订阅。此外，我们还将客户流失率降低了 43%。

在 Holigos 上实施的策略与技术栈取得了成功。成功到什么程度呢？母公司——综合性制药企业 Glycom——旗下的其他公司也得以在各自的电商网站上效仿这些最佳实践。

最终，这打造出了一项利润极为丰厚的业务，平均订单价值与转化率全面提升，并促成 Glycom 被 DSM 收购，交易金额超过 7.65 亿欧元（按当时汇率约合 8.3 亿美元）。在收购过程中，作为 DSM 接管工作的一部分，我们团队参加了一系列关键会议，负责工作交接并在开发方面培训内部员工。

经过优化的 Holigos 网站以推广消化健康产品为核心，进行了一次重大的 UI/UX 重新设计，以全面提升用户体验。

由于流量主要来自 HCP（医疗保健从业者）的转介与推荐，我们需要打造一个简单直接、易于使用的网站。

重新设计后的 Holigos 网站主要包括以下几个方面：

1. 精简内容，便于用户学习

我们精简了网站内容，以更好地满足用户需求，重点通过更多图片和更宽松的版面向访客普及 IBS（肠易激综合征）相关知识。更多的图形与更少的文字也提升了网站的易用性。

2. 提升在线购物体验

重新设计后的网站采用了大型菜单（megamenu）、纯订阅模式，以及包括价格和成分在内的详细产品信息，帮助用户做出明智的决策。我们还设计并构建了符合品牌风格的购物车与结账页面，以保持一致性，使转化率提升了 100% 以上。

3. 移除旧代码与页面构建器应用

此前网站使用了多种页面构建器应用进行开发，以便快速上线新页面。然而，这并非理想的长期策略。为了给网站和编辑人员提供更大的灵活性，我们在 Shopify 和 Recharge 中全部采用定制开发。这包括定制账户页面、订阅控制面板、购物车、结账、常见问题、产品页面以及众多其他页面。

这些改变带来了一个更高效、更友好的网站，提升了用户互动，并带来了更高的转化率与 LTV。这一改进是 Holigos 更广泛战略的一部分，旨在扩大医生与患者两方面的用户群。