Holigos

Glycom creó un producto revolucionario y gran parte de su éxito estuvo ligado al negocio en línea, que creció de forma drástica y con poca publicidad en el transcurso de unos pocos años. Sin embargo, un gran crecimiento trae grandes desafíos.

A medida que las suscripciones crecían de forma compuesta y los médicos seguían solicitando el producto para sus pacientes, necesitábamos adaptar la tienda en línea a Shopify Plus y migrar una serie de soluciones para satisfacer la creciente demanda.

Con especial cuidado para mantener el negocio y los pedidos en marcha y optimizar la eficiencia del negocio, definimos una serie de aspectos a mejorar.

Entre ellos:

1. Migración de Bold a Recharge Pro para las suscripciones - La base de clientes de Holigos se había construido en gran parte con Bold Subscriptions. Aunque Bold ofrece una serie de aplicaciones, su panel era confuso y limitado en cuanto a personalización para los clientes. Como resultado, la tasa de cancelación era más alta, las integraciones eran limitadas y Bold Checkout era el método de pago.
2. Mejora de la UI/UX de la tienda de eCommerce - esto incluyó el rediseño de todas las páginas secundarias y principales. Para conocer en detalle lo que se hizo, desplácese hasta la sección de UI/UX de este caso de estudio :)
3. Cambio del socio logístico 3PL de Amazon Fulfillment a Shipbob - En ese momento, Amazon no tenía una buena integración con Shopify para la venta omnicanal, en particular para las entregas 3PL. Esto generaba varios problemas en el procesamiento y el despacho de pedidos.
4. Integración con Klaviyo y generación masiva de cupones para el proceso de registro de médicos - el equipo de Holigos tenía que crear manualmente códigos de cupón en Shopify, llevar el control de su uso y, en esencia, operar a gran escala con poca automatización y pocas formas de comunicarse con los miles de médicos que recomendaban el producto a sus pacientes. Al construir una capa de datos dentro de Klaviyo para registrar a los médicos y automatizar la comunicación + la generación de cupones con las herramientas de Klaviyo, pudimos crear una red de afiliados para que los médicos se incorporaran fácilmente por su cuenta y mantuvieran a sus pacientes informados, facilitando la recomendación del producto.

Al migrar a Recharge Pro, logramos retener y aumentar la tasa de suscripciones de Holigos. La retención en la migración fue del 98.7% de las suscripciones existentes y, a lo largo de 3 meses, se realizó un análisis posterior en el que el nuevo flujo generó más de 40,000 nuevas suscripciones gracias al sistema de descuentos por volumen y a la implementación de Shopify Checkout con personalizaciones acordes con el resto del sitio. Además, logramos reducir la tasa de cancelación en un 43%.

Las estrategias y el stack tecnológico implementados en Holigos tuvieron éxito. Tanto, que permitieron a las demás empresas de Glycom, el conglomerado farmacéutico, replicar esas mismas buenas prácticas en sus otros sitios de comercio electrónico.

Como resultado, se creó una empresa sumamente rentable, con un aumento del valor promedio del pedido y de la tasa de conversión en todos los ámbitos, lo que permitió que DSM adquiriera Glycom en un acuerdo de más de €765 millones ($830 millones USD en ese momento). Con el proceso de adquisición en marcha, nuestro equipo participó en una serie de llamadas clave para hacer el traspaso y capacitar al personal interno en la parte de desarrollo, como parte de la adquisición por parte de DSM.

El sitio web optimizado de Holigos, enfocado en promover productos para la salud digestiva, pasó por un importante rediseño de UI/UX para mejorar la experiencia del usuario en todos los niveles.

Como el tráfico provenía principalmente de profesionales de la salud (HCP, por sus siglas en inglés) mediante referidos y recomendaciones, necesitábamos crear un sitio web simple y fácil de usar.

Los aspectos clave del sitio rediseñado de Holigos incluyeron:

1. Simplificación para la educación del usuario

El contenido del sitio se simplificó para responder mejor a las necesidades de los usuarios, con énfasis en educar a los visitantes sobre el SII (síndrome del intestino irritable) usando más imágenes y más espacio en todo el sitio. Usar más gráficos y menos texto también mejoró la usabilidad del sitio.

2. Mejor experiencia de compra en línea

El rediseño incluyó un megamenú, un modelo exclusivo de suscripción e información detallada de los productos, con precios e ingredientes, para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas. También diseñamos y desarrollamos un carrito y una página de pago acordes con la marca para lograr coherencia, lo que mejoró la tasa de conversión en más de un 100%.

3. Eliminación de código antiguo y de apps de creación de páginas

Para desarrollar el sitio se habían usado varias apps de creación de páginas que permitían lanzar páginas nuevas con rapidez. Sin embargo, no era una estrategia ideal a largo plazo. Para dar más flexibilidad al sitio web y a quien lo edita, desarrollamos todo a medida tanto en Shopify como en Recharge. Esto incluyó personalizar la página de cuenta, el panel de suscripciones, el carrito, el checkout, las preguntas frecuentes, la página de producto y muchas otras páginas.

El resultado de estos cambios fue un sitio web más eficiente y fácil de usar, que generó mayor interacción, una tasa de conversión más alta y un mayor LTV. Esta mejora formó parte de la estrategia más amplia de Holigos para hacer crecer su base de usuarios, tanto de médicos como de pacientes incorporados.