Holigos

Glycom a créé un produit révolutionnaire dont une grande partie du succès reposait sur les ventes en ligne, qui ont connu une croissance fulgurante avec peu de publicité en l'espace de quelques années. Mais une forte croissance entraîne de grands défis.

Alors que les abonnements se multipliaient et que les médecins continuaient de demander le produit pour leurs patients, nous devions adapter la boutique en ligne à Shopify Plus et migrer une série de solutions pour répondre à la demande croissante.

En veillant soigneusement à maintenir les activités et le flux de commandes tout en optimisant l'efficacité de l'entreprise, nous avons déterminé une série d'éléments à améliorer.

Ceux-ci comprenaient :

1. Migration de Bold vers Recharge Pro pour les abonnements - La clientèle de Holigos avait en grande partie été bâtie avec Bold Subscriptions. Bien que Bold propose une série de solutions applicatives, son tableau de bord était déroutant et difficile à personnaliser pour les clients. Résultat : le taux d'attrition était plus élevé, les intégrations étaient limitées et Bold Checkout servait de mode de paiement.
2. Amélioration de l'UI/UX de la boutique en ligne - Toutes les pages secondaires et principales ont été repensées. Pour en savoir plus sur ce qui a été fait, faites défiler jusqu'à la section UI/UX de cette étude de cas :)
3. Changement de partenaire logistique 3PL, d'Amazon Fulfillment à Shipbob - À l'époque, Amazon n'offrait pas une bonne intégration avec Shopify pour la vente omnicanale, en particulier pour la livraison 3PL. Cela causait de nombreux problèmes de traitement et d'exécution des commandes.
4. Intégration de Klaviyo et génération massive de coupons pour l'inscription des médecins - L'équipe de Holigos devait créer manuellement des codes de réduction Shopify, faire le suivi de leur utilisation et, en somme, fonctionner à grande échelle avec peu d'automatisation et peu de moyens de communiquer avec les milliers de médecins qui recommandaient le produit à leurs patients. En bâtissant une couche de données dans Klaviyo pour inscrire les médecins et automatiser la communication et la génération de coupons avec les outils de Klaviyo, nous avons pu créer un réseau d'affiliation pour les médecins afin de faciliter leur propre intégration, de tenir leurs patients informés et de rendre la recommandation du produit plus simple.

Grâce à la migration vers Recharge Pro, nous avons pu conserver et augmenter le taux d'abonnement de Holigos. La migration a permis de conserver 98,7 % des abonnements existants et, sur une période de 3 mois, une analyse post-mortem a été réalisée : le nouveau parcours a généré plus de 40 000 nouveaux abonnements grâce au système de prix dégressifs et à la mise en place de Shopify Checkout, personnalisé pour s'harmoniser avec le reste du site. De plus, nous avons pu réduire le taux d'attrition de 43 %.

Les stratégies et la pile technologique mises en œuvre pour Holigos ont été un succès, à tel point que les autres entreprises de Glycom, le conglomérat pharmaceutique, ont pu reproduire ces mêmes pratiques exemplaires sur leurs autres sites de commerce en ligne.

Cela a donné lieu à une entreprise extrêmement rentable, avec une hausse généralisée de la valeur moyenne des commandes et du taux de conversion, et a permis l'acquisition de Glycom par DSM dans le cadre d'une transaction de plus de 765 millions d'euros (830 millions de dollars américains à l'époque). Dans le cadre du processus d'acquisition, notre équipe a participé à une série d'appels clés pour assurer la transition et former le personnel interne sur le plan du développement, dans le contexte de la prise de contrôle par DSM.

Le site optimisé de Holigos, axé sur la promotion de produits pour la santé digestive, a fait l'objet d'une refonte UI/UX importante afin d'améliorer l'expérience utilisateur à tous les niveaux.

Comme le trafic provenait principalement de professionnels de la santé (HCP) par l'entremise de recommandations et de références, nous devions créer un site simple et facile à utiliser.

Les principaux aspects du site Holigos repensé comprenaient :

1. Simplification pour l'éducation des utilisateurs

Le contenu du site a été simplifié pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs, en mettant l'accent sur l'éducation des visiteurs au sujet du SII (syndrome de l'intestin irritable), avec davantage d'images et d'espacement. L'utilisation de plus de visuels et de moins de texte a également amélioré la convivialité du site.

2. Expérience d'achat en ligne améliorée

La refonte comprenait un méga-menu, un modèle fondé uniquement sur l'abonnement et des renseignements détaillés sur les produits, y compris les prix et les ingrédients, pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées. Nous avons aussi conçu et bâti un panier et une page de paiement à l'image de la marque, par souci de cohérence, ce qui a amélioré le taux de conversion de plus de 100 %.

3. Suppression de l'ancien code et des applications de création de pages

Diverses applications de création de pages avaient servi à développer le site afin de lancer rapidement de nouvelles pages. Ce n'était toutefois pas une stratégie idéale à long terme. Pour offrir plus de flexibilité au site et à l'éditeur, nous avons tout développé sur mesure, autant dans Shopify que dans Recharge. Cela comprenait la personnalisation de la page de compte, du tableau de bord des abonnements, du panier, du paiement, de la FAQ, de la page produit et de nombreuses autres pages.

Ces changements ont donné un site plus efficace et plus convivial, entraînant une hausse de l'engagement, du taux de conversion et de la valeur à vie (LTV). Cette amélioration s'inscrivait dans la stratégie globale de Holigos visant à accroître sa base d'utilisateurs, tant chez les médecins que chez les patients.